ChatBot
ChatBot (dawniej BotEngine) – oprogramowanie biznesowe wykorzystujące sztuczną inteligencję do obsługi klientów[1][2], tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)[1][2], oferowane w subskrypcyjnym modelu Software as a Service[3][4].
| |
| Autor | Text |
|---|---|
| Pierwsze wydanie | 2017 |
| System operacyjny | przeglądarka internetowa Mac OS Microsoft Windows |
| Licencja | SaaS |
| Strona internetowa | |
Zasada działania
edytujNarzędzie ChatBot służy do projektowania chatbotów konwersacyjnych, które obsługują różne scenariusze biznesowe. Mają one na celu zautomatyzowanie komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami, oraz poprawę efektywności zespołów obsługi klienta poprzez rozwiązywanie powtarzalnych zapytań klientów[5][6].
Przykładem takiego zastosowania jest obsługa techniczna w formie czata – na stronie internetowej[7], w aplikacji Messenger[8], w komunikatorze Slack[9] lub w uzupełnieniu rozmowy z agentem poprzez LiveChat[10][11][12].
Historia
edytujTrzyosobowy zespół, który zwyciężył w hackathonie zorganizowanym przez firmę[13], przygotował założenia dla produktu BotEngine[14], który zadebiutował latem 2017 roku jako platforma do tworzenia chatbotów[1][15]. 20 września 2019 roku spółka LiveChat Software dokonała zakupu domeny chatbot.com[16], a następnie przeprowadziła rebranding produktu z BotEngine na ChatBot[17][18]. Na początku 2020 roku liczba firm korzystających z produktu przekroczyła tysiąc[5][19].
COVID-19 Risk Assessment ChatBot
edytujW maju 2022 roku, we współpracy z firmą Infermedica[20], zespół ChatBot ogłosił powstanie COVID-19 Risk Assessment Chatbot – bezpłatnego narzędzia do wykorzystania na stronach internetowych oraz profilach Facebook[21][22][23][24]. Pozwalało ono na przeprowadzenie zdalnego triażu, analizy symptomów oraz określenie czy pacjent znajduje się w grupie ryzyka zakażenia wirusem COVID-19[22][23][25].
Rozwiązanie zostało użyte do przeprowadzenia ponad 500 tys. testów i znalazło zastosowanie przez niemal 300 organizacji, m.in. Polskie Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia Ukrainy, PZU Zdrowie, Global Excel, International Medical Center, Dovera, Dr. Sintomas oraz GdziePoLek[22][23].
Zobacz też
edytujPrzypisy
edytuj- ↑ a b c Paweł Biedrzycki, LiveChat pracuje nad nowym produktem: BotEngine to czatbot, wykorzystujący sztuczną inteligencję [online], StrefaInwestorow.pl, 11 sierpnia 2017 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ a b Dylan Azulay, Chatbots for Customer Service – 4 Current Applications [online], Emerj Artificial Intelligence Research, 19 maja 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Kaya Ismail, Top 26 ChatBot Builders for 2019 [online], CMSWire.com, 12 lutego 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ LiveChat Brings BotEngine Out of Beta [online], www.smartcustomerservice.com, 14 marca 2018 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ a b Kamil Zatoński, LiveChat: ChatBot zdobył pierwszy tysiąc klientów [online], pb.pl, 16 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Katarzyna Kucharczyk, Mariusz Ciepły, LiveChat: Fundusze polują na Livechata [online], Parkiet, 18 kwietnia 2018 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Kim jest Mariusz Ciepły, prezes zarządu LiveChat Software? [online], INNPoland.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Grzegorz Suteniec, LiveChat: „Jesteśmy przygotowani na ruch Facebooka” [online], pb.pl, 8 listopada 2017 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Vanessa Mitchell, CMO’s top 8 martech stories for the week – 22 March 2018 [online], www.cmo.com.au, 22 marca 2018 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ LiveChat Integrates with BotEngine [online], www.smartcustomerservice.com, 29 września 2017 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Michael Guta, LiveChat Teams with BotEngine to Make You Available to Customers – Anytime [online], Small Business Trends, 3 października 2017 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Elise Schoening, LiveChat Aims To Power Customer Service, Marketing Teams With New Chatbot Features [online], www.demandgenreport.com, 28 stycznia 2019 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Red., LiveChat – wszyscy tak samo ważni [online], archiwum Wroclife.pl, 12 kwietnia 2018 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Grzegorz Suteniec, LiveChat uruchamia własny inkubator [online], pb.pl, 11 maja 2022 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Spółka pod lupą SII: LiveChat Software na krawędzi | Analizy [online], SII [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Grupa Wirtualna Polska, Komunikat spółki – LVC Informacja o zakupie domeny chatbot.com [online], www.money.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Katarzyna Kucharczyk, Polski Livechat mocno rozpycha się za granicą [online], Rzeczpospolita, 2 stycznia 2019 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ LiveChat Software kończy rok z 26.010 klientami swojego flagowego rozwiązania [online], www.biznesradar.pl [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ Alex Chum, ChatBot z pierwszym tysiącem klientów [online], Portal telekomunikacyjny Telix, 16 stycznia 2020 [dostęp 2023-06-19] (pol.).
- ↑ UC San Diego develops eCOVID remote patient monitoring app [online], Healthcare IT News, 28 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Julia Carpenter, Meet the Chatbots That Might Manage Your Money One Day, „WSJ.com”, The Wall Street Journal, 7 kwietnia 2021, ISSN 0099-9660 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ a b c Agata Młodawska, COVID-19 Risk Assessment ChatBot is live [online], infermedica.com, 13 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ a b c Bill Siwicki, LiveChat, Infermedica debut free chatbot for COVID-19 risk assessment [online], Healthcare IT News, 19 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ John Castillo, Two Technology Companies debut free Chatbot to assess COVID-19 Risk [online], TMR Blog, 22 maja 2020 [dostęp 2023-06-19] (ang.).
- ↑ Anna Nowicka i inni, Application of a Web-based Self-assessment Triage Tool During the COVID-19 Pandemic: Descriptive Study (Preprint) [online], JMIR Publications, 7 października 2021 [dostęp 2023-06-19] (ang.).